급변하는 환경 속에서도 흔들림 없이 비전을 확장해온 기업들. 전략과 조직 운영을 기반으로 미래를 준비하며 새로운 가능성을 모색하는 현장을 전하는 시간, 이번 시간은 뉴비즈원 최덕호 본부장을 만나 이야기 나누어 보았다

Q. 오는 10월 1일 출시되는 ‘AI 매장운영 통합 플랫폼’은 어떤 서비스인가?

A. 채용부터 투입, 근태, 스케줄, 일일보고, 급여정산, 그리고 고객사 보고까지 매장 운영의 전 주기를 한 화면에서 처리하는 통합 플랫폼이다. 기존에는 브랜드별로 여러 현장 도구가 파편화되어 사용됐으나 이를 하나로 묶었다. 근무자는 스마트폰 하나로 모바일 사원증 발급, 출퇴근, 보고를 마칠 수 있으며, 고객사는 전국상권 분석 및 배정된 현장에 대한 실시간 실적, 서비스 응대 수준과 고객 동향들을 파악할 수 있다. 국문·영문·중문 3개 언어를 지원해 국내 진출 해외 브랜드도 동일한 시스템으로 관리 가능하다.

Q. 정식 출시를 앞두고 현장 테스트에서 가장 집중하는 부분은 무엇인가?

A. "화면은 사무실이 아니라 매장에서 완성된다"는 신념으로 테스트를 진행하고 있다. 기능 개발은 완료됐지만, 근무자가 손님 응대 중 한 손으로 누를 수 있는 수준의 편의성을 갖추는 것이 우리의 마지막 기준이다. 사무실에서 보기 좋은 화면과 매장에서 쓰기 좋은 화면은 완전히 다르기 때문에, 테스트 기간에는 기능을 더하기보다 현장에 맞게 덜어내는 작업에 집중하고 있다.

Q. 아웃소싱 산업은 그간 AI나 디지털 전환 도입이 다소 더디다는 평가를 받아왔다. 그 원인은 무엇이라고 보는가?

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출처 : 시선뉴스(http://www.sisunnews.co.kr)